Πολιτική Εγγύησης
Στο wox.gr δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων και στην υποστήριξη μετά την αγορά.
Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με προϊόν που αγοράσατε από το κατάστημά μας, η ομάδα μας είναι δίπλα σας για να σας καθοδηγήσει σωστά.
Ποιότητα προϊόντων
Επιλέγουμε προσεκτικά τα προϊόντα μας και ελέγχουμε την κατάσταση και τη συσκευασία πριν την αποστολή.
Υποστήριξη μετά την αγορά
Η ομάδα μας σας βοηθά με οδηγίες, διάγνωση, ανταλλακτικά ή διαδικασία εγγύησης όπου απαιτείται.
Γρήγορη καθοδήγηση
Με φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος, μπορούμε συχνά να σας καθοδηγήσουμε πιο άμεσα.
Τι καλύπτει η εγγύηση
- Ελαττώματα υλικών ή κατασκευής, σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή ή του προϊόντος.
- Προβλήματα που εμφανίζονται υπό φυσιολογική χρήση του προϊόντος.
- Υποστήριξη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους εγγύησης που ισχύουν ανά προϊόν.
Τι δεν καλύπτεται
- Φθορές από κακή ή λανθασμένη χρήση, πτώση, υγρασία, χτύπημα ή τροποποίηση του προϊόντος.
- Φυσιολογική φθορά, αναλώσιμα μέρη ή φθορές από καθημερινή χρήση.
- Βλάβες από ακατάλληλη εγκατάσταση ή μη τήρηση των οδηγιών χρήσης.
Πώς δηλώνετε πρόβλημα ή βλάβη
Για να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα, στείλτε μας email στο info@wox.gr με θέμα Εγγύηση / RMA + Αριθμός Παραγγελίας.
- Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμο αγοράς.
- Περιγράψτε σύντομα το πρόβλημα.
- Επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο, ώστε να γίνει πιο γρήγορα ο αρχικός έλεγχος.
Διαδικασία ελέγχου
Η ομάδα μας εξετάζει τα στοιχεία που μας στέλνετε και σας ενημερώνει για τα επόμενα βήματα.
Αν χρειάζεται έλεγχος του προϊόντος από κοντά, θα σας δοθούν οδηγίες αποστολής. Αν επιβεβαιωθεί πρόβλημα που καλύπτεται από εγγύηση, προχωράμε σε επισκευή, αντικατάσταση ή άλλη λύση, ανάλογα με την περίπτωση.
Μεταφορικά εγγύησης
- Σε επιβεβαιωμένο ελάττωμα που καλύπτεται από εγγύηση, η διαδικασία εξυπηρέτησης γίνεται σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του προϊόντος.
- Αν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα ή το πρόβλημα δεν καλύπτεται από εγγύηση, τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Σε κάθε περίπτωση, σας ενημερώνουμε πριν από οποιαδήποτε ενέργεια.
Συμβουλή: Κρατήστε το αποδεικτικό αγοράς, τη συσκευασία και τα βασικά αξεσουάρ του προϊόντος. Βοηθούν σημαντικά στην ταχύτερη εξυπηρέτηση μιας δήλωσης εγγύησης.
Εγγύηση και δικαίωμα επιστροφής
Η παρούσα σελίδα αφορά θέματα εγγύησης και ελαττωματικών προϊόντων. Για υπαναχώρηση, αλλαγή γνώμης ή επιστροφή χωρίς βλάβη, ισχύει η Πολιτική Επιστροφών.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα του wox.gr είναι δίπλα σας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με εγγύηση, τεχνική υποστήριξη ή ανταλλακτικά.
Τηλέφωνο: 210 260 2469 | Κινητό: +30 6983 689 594 | Email: info@wox.gr
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Επιστροφών και την Πολιτική Απορρήτου.