Επιστροφές / Υπαναχώρηση
Στο wox.gr θέλουμε η διαδικασία επιστροφής να είναι απλή και ξεκάθαρη. Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας που βρίσκεται ακόμη σε στάδιο στο οποίο επιτρέπεται η ακύρωση, μπορείτε να ξεκινήσετε ηλεκτρονικά από τον λογαριασμό σας.
Υποβολή αιτήματος επιστροφής / υπαναχώρησηςΥποβολή αιτήματος
Συνδεθείτε με το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία και επιλέξτε την παραγγελία που αφορά το αίτημά σας.
Έλεγχος από την ομάδα μας
Ελέγχουμε το αίτημα και σας ενημερώνουμε για τη διαδικασία και τα επόμενα βήματα όπου απαιτείται.
Επιστροφή προϊόντος
Επιστρέφετε το προϊόν μαζί με τα παρελκόμενα, εξαρτήματα και τη συσκευασία που το συνόδευαν.
Ολοκλήρωση διαδικασίας
Μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο, ολοκληρώνουμε τη διαδικασία σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.
Προθεσμία υπαναχώρησης
Για αγορές εξ αποστάσεως έχετε δικαίωμα να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής ή υπαναχώρησης
Η διαδικασία μπορεί να ξεκινήσει ηλεκτρονικά μέσω του λογαριασμού πελάτη.
Κόστος επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά. Σε περίπτωση λάθος αποστολής, ελαττωματικού προϊόντος ή άλλης υπαιτιότητας του wox.gr, ισχύει η αντίστοιχη διαδικασία χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή όπου προβλέπεται.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας. Δικαιούμαστε να αναμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, όποιο συμβεί πρώτο.
Κατάσταση και έλεγχος προϊόντος
Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε εύλογα να το εξετάσετε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ακύρωση πριν από την αποστολή
Για παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη ολοκληρώσει το στάδιο προετοιμασίας προς αποστολή, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης, εφόσον η δυνατότητα ακύρωσης εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη.
Αν η παραγγελία έχει ήδη προχωρήσει σε αποστολή, ενδέχεται να μην μπορεί πλέον να ακυρωθεί και μπορείτε, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, να ακολουθήσετε τη διαδικασία υπαναχώρησης μετά την παραλαβή.
Δείτε την Πολιτική ΑκύρωσηςΧρειάζεστε βοήθεια;
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή ακυρώσεις παραγγελιών, η ομάδα του wox.gr είναι στη διάθεσή σας.