Ναι. Όταν ένα προϊόν εμφανίζεται ως Σε Απόθεμα, είναι διαθέσιμο για άμεση επεξεργασία και αποστολή από την αποθήκη μας ή από οργανωμένη διαθέσιμη ροή αποθέματος.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εργάσιμες ημέρες. Παραγγελίες διαθέσιμων προϊόντων που ολοκληρώνονται έως τις 15:00 αποστέλλονται αυθημερόν όπου είναι εφικτό.

Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για αλλαγή στοιχείων αποστολής, τηλεφώνου ή προϊόντος. Αν έχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή μπορεί να μην είναι εφικτή.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και δεν έχει ολοκληρωθεί η προετοιμασία της. Επειδή οι διαθέσιμες παραγγελίες προωθούνται γρήγορα, χρειάζεται άμεση επικοινωνία ή αίτημα μέσω λογαριασμού.

Συνεργαζόμαστε με ACS, Γενική Ταχυδρομική, Speedex και BOX NOW, ανάλογα με το προϊόν, την περιοχή, το βάρος, τον όγκο και τον τρόπο πληρωμής.

Όχι, αποφεύγουμε τις κλασικές μεταφορικές όπου είναι δυνατόν. Προτιμούμε οργανωμένα δίκτυα courier, γιατί ο πελάτης έχει καλύτερη ενημέρωση, αριθμό παρακολούθησης και πιο ελεγχόμενη αποστολή.

Συνήθως η παράδοση γίνεται σε 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή και την εταιρεία courier. Σε δυσπρόσιτες ή νησιωτικές περιοχές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος, τον όγκο, την περιοχή, τον τρόπο πληρωμής και τις διαθέσιμες υπηρεσίες courier για το συγκεκριμένο δέμα.

Σε μεγάλα ή βαριά δέματα, η προπληρωμή μπορεί να εμφανίσει πιο οικονομικές επιλογές, όπως Speedex Large Parcel ή Γενική Ταχυδρομική Cargo. Αυτές οι επιλογές είναι συχνά διαθέσιμες μόνο χωρίς αντικαταβολή.

Ναι, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και το δέμα πληροί τις προϋποθέσεις μεγέθους. Το BOX NOW λειτουργεί μόνο με προπληρωμή και δεν υποστηρίζει αντικαταβολή.

Υποστηρίζουμε πληρωμή με κάρτα, τραπεζική κατάθεση και αντικαταβολή όπου είναι διαθέσιμη από τον τρόπο αποστολής.

Ναι, η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη σε επιλεγμένες αποστολές. Σε ορισμένα μεγάλα ή βαριά δέματα μπορεί να μην εμφανίζεται, επειδή κάποιες οικονομικές υπηρεσίες αποστολής υποστηρίζουν μόνο προπληρωμή.

Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον συνεργαζόμενης τράπεζας ή παρόχου πληρωμών. Το wox.gr δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία κάρτας.

Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική κατάθεση σύμφωνα με τα στοιχεία που εμφανίζονται στη σελίδα Πληρωμές & Ασφάλεια. Για γρήγορη ταυτοποίηση, βάλτε στην αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας.

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και την ισχύουσα νομοθεσία.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, με την αρχική συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα έντυπα και όλα όσα περιλαμβάνονταν κατά την παραλαβή.

Αν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Αν υπάρχει λάθος αποστολή ή επιβεβαιωμένο ελάττωμα, η διαδικασία εξετάζεται από την ομάδα μας και σας καθοδηγούμε ανάλογα.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Το ποσό επιστρέφεται, όπου είναι εφικτό, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα μέσω του λογαριασμού σας στο wox.gr ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Υποβολή αιτήματος επιστροφής / ακύρωσης

Ναι, τα προϊόντα καλύπτονται σύμφωνα με τους όρους εγγύησης που ισχύουν ανά προϊόν, κατασκευαστή ή κατηγορία.

Στείλτε μας email στο info@wox.gr με αριθμό παραγγελίας, περιγραφή προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει για τα επόμενα βήματα.

Για αρκετά προϊόντα, ειδικά σε δικά μας brands όπως Wallex και VSL Sports, προσπαθούμε να παρέχουμε υποστήριξη και ανταλλακτικά όπου είναι διαθέσιμα.

Συνήθως δεν καλύπτονται φθορές από κακή χρήση, πτώση, χτύπημα, υγρασία, τροποποίηση, φυσιολογική φθορά ή μη τήρηση οδηγιών χρήσης.

Μπορείτε να συνδεθείτε με το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία σας. Θα λάβετε κωδικό επιβεβαίωσης στο email σας μέσω του ασφαλούς συστήματος λογαριασμών της Shopify.

Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με το ίδιο email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Αν πάλι δεν εμφανίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας για έλεγχο.

Ναι, μέσα από τον λογαριασμό σας μπορείτε να δείτε διαθέσιμες πληροφορίες για προηγούμενες και ενεργές παραγγελίες που έχουν γίνει με το ίδιο email.

Ναι, υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από την αποθήκη μας στην Πάτρα, κατόπιν συνεννόησης και εφόσον η παραγγελία είναι έτοιμη.

Οι παραλαβές από αποθήκη γίνονται Δευτέρα – Παρασκευή, 10:00 – 15:00, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας.