Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα απαντήσεις σχετικά με παραγγελίες, αποστολές, πληρωμές, επιστροφές, ακυρώσεις, εγγύηση και υποστήριξη στο wox.gr. Στόχος μας είναι να γνωρίζετε ξεκάθαρα τι ισχύει πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά σας.
Παραγγελίες & διαθεσιμότητα
Τα προϊόντα που εμφανίζονται «Σε Απόθεμα» είναι πραγματικά διαθέσιμα;
Όταν ένα προϊόν εμφανίζεται ως «Σε Απόθεμα», είναι διαθέσιμο για άμεση επεξεργασία και αποστολή από το διαθέσιμο απόθεμα που εξυπηρετεί το wox.gr.
Πότε επεξεργάζεται η παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εργάσιμες ημέρες. Παραγγελίες διαθέσιμων προϊόντων που ολοκληρώνονται έως τις 14:00 αποστέλλονται αυθημερόν όπου είναι εφικτό.
Μπορώ να αλλάξω στοιχεία στην παραγγελία μου;
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν γρηγορότερα για αλλαγή διεύθυνσης, τηλεφώνου ή άλλων στοιχείων. Μετά την αποστολή, η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο της παραγγελίας και την courier.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Η ακύρωση είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία προετοιμασίας της. Επειδή αρκετές παραγγελίες προωθούνται γρήγορα για αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Δείτε την Πολιτική ΑκύρωσηςΘα λάβω απόδειξη ή τιμολόγιο;
Για κάθε παραγγελία εκδίδεται το αντίστοιχο νόμιμο παραστατικό. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο, βεβαιωθείτε ότι έχουν καταχωρηθεί σωστά τα στοιχεία της επιχείρησης πριν από την έκδοσή του.
Αποστολές & παραδόσεις
Με ποιες εταιρείες αποστέλλετε;
Συνεργαζόμαστε με ACS, Γενική Ταχυδρομική, Speedex και BOX NOW, ανάλογα με το προϊόν, την περιοχή, το βάρος, τον όγκο και τον τρόπο πληρωμής.
Δείτε τους Τρόπους ΑποστολήςΧρησιμοποιείτε κλασικές μεταφορικές εταιρείες;
Όπου είναι εφικτό, προτιμούμε οργανωμένα δίκτυα courier αντί για κλασικές μεταφορικές, ώστε να υπάρχει καλύτερη ενημέρωση, tracking και πιο οργανωμένη διαδικασία παράδοσης.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Συνήθως η παράδοση πραγματοποιείται σε 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή, την courier και το είδος του δέματος. Σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να απαιτηθεί περισσότερος χρόνος.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Μετά την αποστολή λαμβάνετε τα στοιχεία αποστολής και μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία του δέματος.
Παρακολούθηση ΠαραγγελίαςΓιατί βλέπω διαφορετικές επιλογές αποστολής στο checkout;
Οι επιλογές υπολογίζονται ανάλογα με το βάρος, τον όγκο, την περιοχή παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και τις υπηρεσίες courier που είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Γιατί η προπληρωμή μπορεί να έχει χαμηλότερα μεταφορικά;
Για μεγάλα ή βαριά προϊόντα, η προπληρωμή μπορεί να ενεργοποιήσει οικονομικότερες υπηρεσίες αποστολής που δεν υποστηρίζουν αντικαταβολή, όπως ορισμένες επιλογές Speedex ή Γενικής Ταχυδρομικής Cargo.
Μπορώ να παραλάβω από BOX NOW;
Ναι, όταν το BOX NOW εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή στο checkout και το δέμα πληροί τις απαιτήσεις μεγέθους. Η υπηρεσία αφορά προπληρωμένες παραγγελίες.
Τι γίνεται αν δεν είμαι διαθέσιμος όταν έρθει ο courier;
Η διαδικασία εξαρτάται από την courier. Μπορεί να γίνει νέα προσπάθεια παράδοσης, να υπάρξει τηλεφωνική επικοινωνία ή να μεταφερθεί το δέμα σε κατάστημα ή σημείο παραλαβής. Ελέγξτε το tracking για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.
Τι κάνω αν το δέμα ή το προϊόν έρθει χτυπημένο;
Κρατήστε την αρχική συσκευασία και φωτογραφίστε το εξωτερικό δέμα, την εσωτερική προστασία και το προϊόν. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό ώστε να σας καθοδηγήσουμε.
Τι κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν ή λείπει κάτι από τη συσκευασία;
Επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και, όπου χρειάζεται, φωτογραφίες της συσκευασίας και του περιεχομένου. Θα ελέγξουμε το περιστατικό και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Αν αγοράζετε μεγάλο ή βαρύ προϊόν, δοκιμάστε την προπληρωμή στο checkout. Σε αρκετές περιπτώσεις εμφανίζονται οικονομικότερες επιλογές αποστολής σε σχέση με την αντικαταβολή.
Πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής υποστηρίζετε;
Υποστηρίζουμε πληρωμή με κάρτα, τραπεζική κατάθεση και αντικαταβολή όπου αυτή υποστηρίζεται από τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής.
Πληρωμές & ΑσφάλειαΜπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή;
Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη σε επιλεγμένες αποστολές. Σε ορισμένα μεγάλα ή βαριά δέματα μπορεί να μην εμφανίζεται, επειδή κάποιες οικονομικότερες υπηρεσίες μεταφοράς υποστηρίζουν μόνο προπληρωμή.
Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;
Ναι. Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος συνεργαζόμενης τράπεζας ή παρόχου πληρωμών. Το wox.gr δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.
Μπορώ να πληρώσω με τραπεζική κατάθεση;
Ναι. Τα στοιχεία του εταιρικού λογαριασμού εμφανίζονται στη σελίδα Πληρωμές & Ασφάλεια. Στην αιτιολογία συνιστούμε να γράψετε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας.
Επιστροφές, υπαναχώρηση & ακυρώσεις
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για αγορές που εμπίπτουν στο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ασκήσετε το σχετικό δικαίωμα εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών.
Δείτε την Πολιτική ΕπιστροφώνΣε τι κατάσταση πρέπει να επιστραφεί το προϊόν;
Το προϊόν πρέπει να προστατεύεται κατάλληλα και να επιστρέφεται με τα παρελκόμενα και τα στοιχεία που το συνοδεύουν. Οι ακριβείς όροι εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής και περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Στην υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει κατά κανόνα τον πελάτη, σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών. Για λάθος αποστολή ή πρόβλημα που επιβεβαιώνεται, η διαδικασία εξετάζεται διαφορετικά και σας καθοδηγούμε αναλόγως.
Πότε γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με την περίπτωση και τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Πώς κάνω αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης;
Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας με το email της παραγγελίας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Υποβολή αιτήματοςΠροϊόντα & επιλογή
Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι επιλέγω το σωστό προϊόν;
Ελέγξτε τις διαστάσεις, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τη συμβατότητα και τις πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος. Αν έχετε αμφιβολία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά.
Μπορώ να σας καλέσω πριν αγοράσω για βοήθεια;
Βεβαίως. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με διαστάσεις, λειτουργίες, συμβατότητα ή σύγκριση προϊόντων, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες κάθε μοντέλου.
Πού βρίσκω διαστάσεις και τεχνικά χαρακτηριστικά;
Οι διαθέσιμες διαστάσεις, προδιαγραφές και βασικά χαρακτηριστικά αναγράφονται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Αν λείπει κάποια πληροφορία, επικοινωνήστε μαζί μας.
Πού βρίσκω οδηγίες χρήσης ή συναρμολόγησης;
Οι οδηγίες μπορεί να περιλαμβάνονται στη συσκευασία ή να είναι διαθέσιμες ηλεκτρονικά. Αν χρειάζεστε βοήθεια, στείλτε μας το μοντέλο ή τον αριθμό παραγγελίας.
Πώς ξέρω αν ένα ανταλλακτικό είναι συμβατό με το προϊόν μου;
Ελέγξτε το ακριβές μοντέλο ή SKU. Αν δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε μαζί μας με το μοντέλο, φωτογραφία ή αριθμό παραγγελίας ώστε να ελέγξουμε τη συμβατότητα όπου είναι δυνατόν.
Εγγύηση & υποστήριξη προϊόντων
Τα προϊόντα έχουν εγγύηση;
Η κάλυψη εξαρτάται από το προϊόν, την κατηγορία, τον κατασκευαστή και τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Δείτε την Πολιτική ΕγγύησηςΤι κάνω αν το προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα;
Στείλτε μας email στο info@wox.gr με αριθμό παραγγελίας, σύντομη περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο όπου είναι χρήσιμα. Θα σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.
Υπάρχουν ανταλλακτικά;
Για αρκετά προϊόντα και brands προσπαθούμε να διαθέτουμε ανταλλακτικά ή εναλλακτικές λύσεις υποστήριξης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Τι δεν καλύπτεται συνήθως από εγγύηση;
Περιπτώσεις κακής ή μη προβλεπόμενης χρήσης, πτώσης, χτυπήματος, ακατάλληλης εγκατάστασης, τροποποίησης ή φυσιολογικής φθοράς μπορεί να μην εμπίπτουν στην κάλυψη. Κάθε περιστατικό εξετάζεται σύμφωνα με το προϊόν και την ισχύουσα νομοθεσία.
Λογαριασμός πελάτη
Πώς συνδέομαι στον λογαριασμό μου;
Χρησιμοποιήστε το email της παραγγελίας σας. Θα λάβετε κωδικό επιβεβαίωσης μέσω του ασφαλούς συστήματος λογαριασμών της Shopify, χωρίς να χρειάζεται μόνιμο password.
Είσοδος στον λογαριασμόΓιατί δεν εμφανίζεται η παραγγελία μου;
Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με το ίδιο email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά. Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας για έλεγχο.
Μπορώ να δω το ιστορικό παραγγελιών μου;
Μέσα από τον λογαριασμό σας μπορείτε να δείτε διαθέσιμες πληροφορίες για ενεργές και προηγούμενες παραγγελίες που έχουν συνδεθεί με το ίδιο email.
Παραλαβή από αποθήκη Πάτρας
Μπορώ να παραλάβω από την αποθήκη;
Ναι, υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από την αποθήκη στην Πάτρα, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης και αφού επιβεβαιωθεί ότι η παραγγελία είναι έτοιμη.
Ποιο είναι το ωράριο παραλαβών;
Οι παραλαβές πραγματοποιούνται Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–15:00, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.
Δεν βρήκατε την απάντηση που ψάχνετε;
Η ομάδα του wox.gr είναι δίπλα σας για οποιαδήποτε ερώτηση πριν ή μετά την αγορά.
Επικοινωνία με το wox.gr