Πολιτική Εγγύησης
Στο wox.gr δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων και στην υποστήριξη μετά την αγορά.
Αν παρουσιαστεί πρόβλημα σε προϊόν που αγοράσατε από το κατάστημά μας, η ομάδα μας είναι δίπλα σας για να σας καθοδηγήσει στη σωστή διαδικασία ελέγχου και εξυπηρέτησης.
Τουλάχιστον 2 χρόνια νόμιμης προστασίας
Για καταναλωτικά αγαθά που αγοράζονται από το wox.gr, ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης που προβλέπει η ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Η νόμιμη προστασία ισχύει για τουλάχιστον δύο (2) χρόνια από την παράδοση του προϊόντος και αφορά περιπτώσεις κατά τις οποίες το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης.
Η νόμιμη εγγύηση παρέχεται ανεξάρτητα από οποιαδήποτε πρόσθετη εμπορική εγγύηση μπορεί να παρέχεται από τον κατασκευαστή ή το εκάστοτε brand.
Ποιότητα προϊόντων
Επιλέγουμε προσεκτικά τα προϊόντα μας και οργανώνουμε τον έλεγχό τους πριν και μετά την πώληση όπου απαιτείται.
Υποστήριξη μετά την αγορά
Σας βοηθάμε με οδηγίες, τεχνικό έλεγχο, ανταλλακτικά, επισκευή ή αντικατάσταση, ανάλογα με την περίπτωση.
Γρήγορος αρχικός έλεγχος
Φωτογραφίες και βίντεο του προβλήματος μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά στην ταχύτερη αρχική διάγνωση.
Τι μπορεί να καλύπτεται
- Έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα που εμπίπτει στη νόμιμη εγγύηση.
- Ελαττώματα υλικών ή κατασκευής υπό φυσιολογική και προβλεπόμενη χρήση.
- Περιπτώσεις που καλύπτονται επιπλέον από εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή, εφόσον αυτή παρέχεται.
Τι συνήθως δεν καλύπτεται
- Ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, πτώση, χτύπημα, ακατάλληλη χρήση ή εξωτερικό συμβάν.
- Φυσιολογική φθορά ή αναλώσιμα μέρη, όταν δεν πρόκειται για έλλειψη συμμόρφωσης.
- Βλάβες που προκλήθηκαν από μη προβλεπόμενη εγκατάσταση, επέμβαση ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του προϊόντος.
Πώς δηλώνετε πρόβλημα ή βλάβη
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, στείλτε μας email στο info@wox.gr με θέμα Εγγύηση + Αριθμός Παραγγελίας και τα παρακάτω στοιχεία.
Πώς γίνεται η διαδικασία
Επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης που εμπίπτει στη νόμιμη εγγύηση, ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Μεταφορά προϊόντος για τεχνικό έλεγχο
Μην αποστέλλετε προϊόν προς έλεγχο πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα μας. Θα σας δοθούν πρώτα οι απαραίτητες οδηγίες για τη σωστή διαδικασία αποστολής.
Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση: κρατήστε το αποδεικτικό αγοράς και, όπου είναι πρακτικά δυνατό, τα παρελκόμενα και τα σχετικά στοιχεία του προϊόντος. Η αρχική συσκευασία μπορεί να διευκολύνει την ασφαλή μεταφορά, αλλά τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από τη διατήρησή της.
Εγγύηση και επιστροφή δεν είναι το ίδιο
Η εγγύηση αφορά πρόβλημα, ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος. Η υπαναχώρηση αφορά διαφορετικό δικαίωμα, όπως την επιστροφή αγοράς εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας χωρίς να απαιτείται να υπάρχει βλάβη.
Επιστροφές / ΥπαναχώρησηΧρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα του wox.gr είναι δίπλα σας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με εγγύηση, τεχνική υποστήριξη ή ανταλλακτικά.