Refund policy
- ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή ακύρωσης
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή, υπαναχώρηση ή ακύρωση παραγγελίας μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας του wox.gr.
Για να υποβάλετε αίτημα, επιλέξτε τον σύνδεσμο «Επιστροφές / Υπαναχώρηση» στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας και συνδεθείτε με το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία σας.
Το αίτημα επιστροφής μπορεί να υποβληθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας. Για παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης μέχρι την ολοκλήρωση της αποστολής.
Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλη υπαιτιότητα του wox.gr.
6.1 Προϋποθέσεις άσκησης δικαιώματος
Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσετε από την αγορά που τυχόν πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους ή να μας παρέχετε οποιαδήποτε εξήγηση αναφορικά με την επιθυμία σας να επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα.
Η ως άνω προθεσμία των δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ξεκινά από την επόμενη ημέρα από εκείνη κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας, άλλο από τον μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα με μία παραγγελία και αυτά παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ξεκινά από την επόμενη ημέρα από εκείνη κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας, άλλο από τον μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Σε κάθε περίπτωση, εάν η λήξη της προθεσμίας συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή επίσημη αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
6.2 Διαδικασία άσκησης δικαιώματος
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του άρθρου 6.1 ανωτέρω, οφείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας άσκησής του, σύμφωνα με τα ανωτέρω, να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση Πώλησης που έχουμε συνάψει, με μία ξεκάθαρη δήλωσή σας, την οποία μπορείτε να υποβάλετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- ηλεκτρονικά, μέσω του συνδέσμου «Επιστροφές / Υπαναχώρηση» στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας,
- με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@wox.gr,
- μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» στον δικτυακό μας τόπο,
- με τηλεφωνική επικοινωνία με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρείας.
Με την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, η Εταιρεία μας θα σας αποστείλει χωρίς καθυστέρηση, στο email που έχετε δηλώσει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, επιβεβαίωση λήψης του αιτήματός σας.
6.3 Υποχρεώσεις καταναλωτή κατά την υπαναχώρηση
Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας αποστείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο παρόν.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα ανωτέρω, οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν από την αγορά του οποίου υπαναχωρείτε άμεσα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται μόνο στη διεύθυνση της Εταιρείας μας που αναφέρεται στους παρόντες όρους ή στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί από την Εταιρεία μας κατά την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής.
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αποτελεί, βάσει νόμου, δική σας υποχρέωση να αποδείξετε σε εμάς την εμπρόθεσμη άσκησή του, δηλαδή την ημερομηνία κατά την οποία το αίτημα υπαναχώρησης υποβλήθηκε στην Εταιρεία μας, προκειμένου να υπολογιστούν οι νόμιμες προθεσμίες που προκύπτουν από το παρόν και τον νόμο.
Το κόστος επιστροφής των προϊόντων από την αγορά των οποίων υπαναχωρείτε το αναλαμβάνετε εσείς. Η δαπάνη εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο της εκάστοτε εταιρείας ταχυμεταφορών ή μεταφορικής εταιρείας που θα επιλέξετε, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλη υπαιτιότητα του wox.gr.
Ο αγοραστής φέρει από τον νόμο την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Για να προσδιοριστούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των προϊόντων, ο αγοραστής οφείλει να τα χειρίζεται και να τα εξετάζει με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο θα του επιτρεπόταν να το πράξει σε κάποιο φυσικό κατάστημα και όχι περισσότερο από αυτό.
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή, το προϊόν που αποστέλλεται προς παραλαβή από την Εταιρεία θα πρέπει σωρευτικά:
- να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε,
- εφόσον έχει ανοιχθεί η αρχική συσκευασία του, αυτή να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές και σκισίματα και να επιστρέφεται μαζί με το προϊόν,
- να είναι πλήρες,
- να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα, εξαρτήματα, παρελκόμενα και παραστατικά που συνόδευαν το προϊόν κατά την παράδοση.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν συνοδεύεται από τα παραστατικά του, η Εταιρεία ενδέχεται να μην μπορεί να ταυτοποιήσει το προϊόν με συγκεκριμένη παραγγελία.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου της κατάστασης των προϊόντων που επιστρέφονται. Σε περίπτωση που τα προϊόντα φέρουν βρωμιές, φθορές, εκδορές, τσακίσεις, ελλιπή συσκευασία ή γενικότερα ενδείξεις χρήσης πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, η Εταιρεία δύναται να προβεί σε μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ισχύουσα νομοθεσία και στους παρόντες όρους.
6.4 Υποχρεώσεις της Εταιρείας
Με την επιφύλαξη των όσων ρητά ορίζονται στο παρόν, εάν υπαναχωρήσετε από κάποια αγορά σας σύμφωνα με τα οριζόμενα στο παρόν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων αρχικής παράδοσης, εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιήσετε άλλον τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε.
Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.
Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητώς για διαφορετικό τρόπο επιστροφής. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για την επιστροφή χρημάτων.
Ειδικότερα, εφόσον η αγορά του προϊόντος από την οποία υπαναχωρείτε έγινε με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού που θα μας γνωστοποιήσετε κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε μέσω PayPal ή άλλης ηλεκτρονικής μεθόδου πληρωμής, τα χρήματα θα επιστραφούν, όπου είναι τεχνικά εφικτό, στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
Έχετε το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, εναλλακτικά αντί για επιστροφή χρημάτων, να επιλέξετε την πίστωση του αντίστοιχου ποσού στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, εφόσον αυτό είναι διαθέσιμο και εφόσον το αιτηθείτε ρητά κατά την αντίστοιχη επικοινωνία σας περί υπαναχώρησης.
6.5 Επιστροφή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης
Σε περίπτωση υπαναχώρησης σύμφωνα με τα ανωτέρω, διευκρινίζεται ότι τυχόν προϊόντα που έχετε αγοράσει ως μέρος προσφοράς, δώρου ή έκπτωσης που συνδέεται με την αγορά του προϊόντος από την οποία υπαναχωρείτε, θα πρέπει να επιστραφούν μαζί με το βασικό προϊόν, εφόσον η επιστροφή τους είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε προσφοράς.
Αναγνωρίζετε ότι αποτελεί δική σας ευθύνη η τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που επιστρέφετε, η οποία επέρχεται ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των προϊόντων εκ μέρους σας, πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν που παραλαμβάνει με τον τρόπο που θα το διαχειριζόταν και θα το εξέταζε σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Όλα τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται σε καλή γενική κατάσταση, καθαρά και με τα παρελκόμενα, εξαρτήματα, έντυπα και συσκευασίες που τα συνόδευαν κατά την παράδοση. Επίσης, το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που λάβατε με την παραλαβή του.
Ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος, εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς συσκευασία, με φθαρμένη συσκευασία, με ελλείψεις, φθορές ή ενδείξεις χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου, ενδέχεται να υπόκεινται σε μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρόντες όρους.
6.6 Περιπτώσεις που δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως ενδεικτικά καλλυντικά, είδη προσωπικής φροντίδας και εσώρουχα, εφόσον η συσκευασία τους έχει αποσφραγιστεί.
Επίσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ
Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
ΠΡΟΣ:
VSL-STORES E.E.
ΑΦΜ: 802008702 / Δ.Ο.Υ. Πατρών
Γ.Ε.ΜΗ.: 168057716000
Email: info@wox.gr
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
Παραγγέλθηκε/παραγγέλθηκαν στις:
………………………………………………………………………………..
Παρελήφθη/παρελήφθησαν στις:
………………………………………………………………………………..
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Διεύθυνση καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Email παραγγελίας:
………………………………………………………………………………..
Αριθμός παραγγελίας, εφόσον υπάρχει:
………………………………………………………………………………..
Επιθυμητός τρόπος επιστροφής χρημάτων, όπου εφαρμόζεται:
[ ] Επιστροφή χρημάτων στο αρχικό μέσο πληρωμής
[ ] Επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό, σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή
IBAN:
………………………………………………………………………………..
Δικαιούχος λογαριασμού:
………………………………………………………………………………..
[ ] Πίστωση του ποσού στον προσωπικό λογαριασμό μου στο www.wox.gr, εφόσον είναι διαθέσιμο και κατόπιν αποδοχής από την Εταιρεία
Ημερομηνία:
………………………………………………………………………………..
Υπογραφή καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Η υπογραφή απαιτείται μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε έντυπη μορφή.