Refund policy
- ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή ακύρωσης
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή, υπαναχώρηση ή ακύρωση παραγγελίας μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας του wox.gr.
Για να υποβάλετε αίτημα, επιλέξτε τον σύνδεσμο «Επιστροφές / Υπαναχώρηση» στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας και συνδεθείτε με το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία σας.
Το αίτημα υπαναχώρησης μπορεί να υποβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Για παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη ολοκληρώσει το στάδιο προετοιμασίας προς αποστολή, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης, εφόσον η δυνατότητα ακύρωσης εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας ή κατόπιν άμεσης επικοινωνίας με την Εταιρεία.
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων λόγω υπαναχώρησης επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλη υπαιτιότητα του wox.gr.
6.1 Προϋποθέσεις άσκησης δικαιώματος
Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσετε από την αγορά που πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε λόγο ή να παρέχετε οποιαδήποτε αιτιολογία.
Η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών ξεκινά από την επόμενη ημέρα από εκείνη κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα με μία παραγγελία και αυτά παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ξεκινά από την επόμενη ημέρα από εκείνη κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Εάν η λήξη της προθεσμίας συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή επίσημη αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
6.2 Διαδικασία άσκησης δικαιώματος
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης με σαφή και ξεκάθαρη δήλωση, χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- ηλεκτρονικά, μέσω του συνδέσμου «Επιστροφές / Υπαναχώρηση» στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας,
- με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@wox.gr,
- μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» στον δικτυακό μας τόπο,
- με τηλεφωνική επικοινωνία με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρείας.
Με την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, η Εταιρεία μας θα σας αποστείλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση λήψης του αιτήματός σας, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
6.3 Υποχρεώσεις καταναλωτή κατά την υπαναχώρηση
Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να μας αποστείλετε τη δήλωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Τα προϊόντα θα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα σας γνωστοποιήσει η Εταιρεία κατά την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής ή στη δηλωμένη διεύθυνση επιστροφών της Εταιρείας, εφόσον αυτή σας έχει κοινοποιηθεί.
Συνιστάται να διατηρείτε αποδεικτικό αποστολής, καθώς η απόδειξη της εμπρόθεσμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνει τον καταναλωτή.
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων λόγω υπαναχώρησης βαρύνει τον καταναλωτή. Η σχετική δαπάνη εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο της εταιρείας ταχυμεταφορών ή μεταφορικής εταιρείας που θα επιλέξετε, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή, επιβεβαιωμένο ελάττωμα ή άλλη υπαιτιότητα του wox.gr.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων η οποία προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, ο καταναλωτής μπορεί να το χειριστεί και να το εξετάσει κατά τρόπο αντίστοιχο με εκείνον που θα ήταν εύλογα επιτρεπτός σε ένα φυσικό κατάστημα.
Για την ομαλή και ταχύτερη επεξεργασία της επιστροφής, συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται:
- πλήρες,
- κατά το δυνατόν μαζί με την αρχική του συσκευασία,
- μαζί με όλα τα εξαρτήματα και παρελκόμενα που το συνόδευαν,
- μαζί με τα σχετικά έγγραφα και στοιχεία που διευκολύνουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Η έλλειψη ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν αποκλείει αυτομάτως την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ωστόσο, εάν από τον τρόπο χειρισμού του προϊόντος έχει προκύψει μείωση της αξίας του, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τη σχετική μείωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος και των παρελκομένων του. Σε περίπτωση που διαπιστωθούν φθορές, βρωμιές, εκδορές, ελλείψεις, αλλοιώσεις, έντονα σημάδια χρήσης ή άλλες ενδείξεις χειρισμού πέραν του αναγκαίου ελέγχου, μπορεί να προκύψει εύλογη μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
6.4 Υποχρεώσεις της Εταιρείας
Εάν υπαναχωρήσετε νόμιμα από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής βασικής παράδοσης, εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων εξόδων που προέκυψαν επειδή επιλέξατε διαφορετικό και ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέραμε.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Δικαιούμαστε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας παράσχετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος επιστροφής.
Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα μας γνωστοποιήσετε και στον οποίο θα πρέπει να είναι δυνατή η νόμιμη πίστωση του σχετικού ποσού.
Για πληρωμές με κάρτα ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο πληρωμής, η επιστροφή πραγματοποιείται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
6.5 Επιστροφή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από προϊόν που αγοράστηκε στο πλαίσιο προσφοράς, bundle, δώρου ή έκπτωσης που συνδέεται άμεσα με την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος, ενδέχεται να απαιτείται η επιστροφή και των σχετικών πρόσθετων προϊόντων, δώρων ή παροχών, σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων μόνο όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται καθαρό, πλήρες και μαζί με τα εξαρτήματα, παρελκόμενα, έντυπα και συσκευασίες που το συνόδευαν κατά την παράδοση.
Ελλείψεις, φθορές, έντονα σημάδια χρήσης ή αλλοιώσεις της κατάστασης του προϊόντος πέραν του αναγκαίου για τον εύλογο έλεγχό του μπορεί να οδηγήσουν σε ανάλογη μείωση της επιστρεφόμενης αξίας.
6.6 Περιπτώσεις που δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, δεν εφαρμόζεται στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση αυτή μπορεί να αφορά, ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία του προϊόντος, ορισμένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας, καλλυντικά ή άλλα είδη υγιεινής, μόνο εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της σχετικής εξαίρεσης.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επίσης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και στις λοιπές περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ
Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν υπόδειγμα μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
ΠΡΟΣ:
VSL-STORES E.E.
ΑΦΜ: 802008702 / Δ.Ο.Υ. Πατρών
Γ.Ε.ΜΗ.: 168057716000
Email: info@wox.gr
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
Παραγγέλθηκε/παραγγέλθηκαν στις:
………………………………………………………………………………..
Παρελήφθη/παρελήφθησαν στις:
………………………………………………………………………………..
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Διεύθυνση καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Email παραγγελίας:
………………………………………………………………………………..
Αριθμός παραγγελίας, εφόσον υπάρχει:
………………………………………………………………………………..
Στοιχεία για επιστροφή χρημάτων, όπου αυτά απαιτούνται:
IBAN:
………………………………………………………………………………..
Δικαιούχος λογαριασμού:
………………………………………………………………………………..
Ημερομηνία:
………………………………………………………………………………..
Υπογραφή καταναλωτή:
………………………………………………………………………………..
Η υπογραφή απαιτείται μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε έντυπη μορφή.