Πολιτική αποστολής

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 30 Αυγούστου 2026

Στο wox.gr καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να προετοιμάζονται και να αποστέλλονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με ασφάλεια.

Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής, το αντίστοιχο κόστος και τυχόν περιορισμοί εμφανίζονται κατά το checkout, ανάλογα με το προϊόν, το βάρος, τον όγκο, την περιοχή παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής.

1. Περιοχές και τρόποι αποστολής

Οι παραγγελίες του wox.gr αποστέλλονται σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας μέσω οργανωμένων συνεργατών courier και δικτύων διανομής.

Ανάλογα με την παραγγελία, μπορεί να είναι διαθέσιμες υπηρεσίες μέσω:

• ACS Courier,
• Γενικής Ταχυδρομικής,
• Speedex,
• BOX NOW, όπου το μέγεθος του δέματος και η υπηρεσία το επιτρέπουν.

Για μεγάλα ή βαριά προϊόντα μπορεί να χρησιμοποιούνται ειδικές υπηρεσίες μεγάλων δεμάτων ή cargo των συνεργαζόμενων δικτύων.

Οι διαθέσιμες επιλογές για τη συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

2. Χρόνος επεξεργασίας και αυθημερόν αποστολή

Για προϊόντα που εμφανίζονται ως «Σε Απόθεμα», οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται εργάσιμες ημέρες έως τις 14:00 προωθούνται με στόχο την αυθημερόν αποστολή, όπου αυτό είναι εφικτό.

Παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 14:00, καθώς και παραγγελίες που πραγματοποιούνται σε Σαββατοκύριακα ή επίσημες αργίες, επεξεργάζονται κατά κανόνα από την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Η επεξεργασία μιας παραγγελίας περιλαμβάνει τον απαραίτητο έλεγχο, την προετοιμασία, τη συσκευασία και την παράδοσή της στον συνεργαζόμενο φορέα αποστολής.

Η αυθημερόν αποστολή δεν σημαίνει αυθημερόν παράδοση. Αφορά την προώθηση της παραγγελίας προς τον συνεργάτη courier την ίδια εργάσιμη ημέρα.

3. Χρόνος παράδοσης

Για τις περισσότερες αποστολές εντός Ελλάδας, η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως σε περίπου 1–3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, ανάλογα με την περιοχή, την υπηρεσία courier και τα χαρακτηριστικά του δέματος.

Για απομακρυσμένες, δυσπρόσιτες ή νησιωτικές περιοχές, καθώς και για ογκώδη ή ειδικού χειρισμού δέματα, μπορεί να απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και δεν αποτελούν εγγυημένη ημερομηνία ή ώρα παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Ενδέχεται επίσης να παρουσιαστούν καθυστερήσεις σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως Black Friday και Χριστούγεννα, καθώς και λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, προβλημάτων στα δίκτυα μεταφοράς ή άλλων περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας.

4. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας και εμφανίζεται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Το κόστος μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με:

• το πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος του δέματος,
• τις διαστάσεις και τον όγκο,
• τον προορισμό,
• την επιλεγμένη υπηρεσία αποστολής,
• τον τρόπο πληρωμής,
• τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς.

Οποιαδήποτε χρέωση αποστολής που αφορά την παραγγελία γνωστοποιείται πριν από την οριστική υποβολή της.

5. Προπληρωμή και μεγάλα δέματα

Για μεγάλα ή βαριά προϊόντα συνιστούμε να ελέγχετε και την επιλογή προπληρωμής κατά το checkout.

Σε αρκετές περιπτώσεις, η προπληρωμή επιτρέπει την εμφάνιση οικονομικότερων υπηρεσιών αποστολής για μεγάλα δέματα, όπως υπηρεσίες Speedex ή Γενικής Ταχυδρομικής Cargo.

Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες δεν υποστηρίζουν αντικαταβολή και γι' αυτό μπορεί να εμφανίζονται μόνο όταν έχει επιλεγεί προπληρωμένος τρόπος πληρωμής.

6. BOX NOW

Η επιλογή BOX NOW μπορεί να εμφανίζεται για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις μεγέθους και βάρους της συγκεκριμένης υπηρεσίας και για περιοχές όπου υπάρχει διαθέσιμο δίκτυο lockers.

Η παραλαβή πραγματοποιείται από το επιλεγμένο locker σύμφωνα με τις οδηγίες και το χρονικό περιθώριο που παρέχει η BOX NOW.

Η συγκεκριμένη υπηρεσία υποστηρίζεται για προπληρωμένες παραγγελίες και δεν διατίθεται για δέματα που υπερβαίνουν τα επιτρεπόμενα όρια της υπηρεσίας.

7. Παρακολούθηση αποστολής

Μετά την παράδοση της παραγγελίας στον συνεργαζόμενο φορέα αποστολής, ο πελάτης λαμβάνει, όπου υποστηρίζεται, αριθμό αποστολής ή σχετική ηλεκτρονική ενημέρωση ώστε να μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του δέματός του.

Η μορφή, ο χρόνος ενεργοποίησης και ο τρόπος ενημέρωσης του tracking μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία courier.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν λίγες ώρες από την παραλαβή του δέματος από την courier μέχρι να εμφανιστούν οι πρώτες κινήσεις στο σύστημα παρακολούθησης.

8. Στοιχεία παράδοσης και αλλαγή διεύθυνσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή και πλήρη καταχώρηση της διεύθυνσης, του ταχυδρομικού κώδικα, του τηλεφώνου και των λοιπών στοιχείων που απαιτούνται για την παράδοση.

Σε περίπτωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης.

Αν χρειάζεται αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή. Αν έχει ήδη παραδοθεί στην courier, η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής και τις διαδικασίες του αντίστοιχου συνεργάτη.

9. Αποτυχημένη παράδοση και επιστροφή δέματος

Αν η πρώτη παράδοση δεν ολοκληρωθεί, οι επόμενες ενέργειες εξαρτώνται από την εταιρεία courier και τη συγκεκριμένη υπηρεσία αποστολής.

Ενδέχεται να πραγματοποιηθεί νέα προσπάθεια παράδοσης, τηλεφωνική επικοινωνία ή να δοθεί δυνατότητα παραλαβής από κατάστημα, σημείο εξυπηρέτησης ή locker.

Αν το δέμα δεν παραληφθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπει η αντίστοιχη υπηρεσία, μπορεί να επιστραφεί στην Εταιρεία.

Εάν η αποστολή επιστραφεί λόγω μη παραλαβής, λανθασμένων στοιχείων ή αδυναμίας επικοινωνίας με τον παραλήπτη, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να εξεταστεί η δυνατότητα και το κόστος νέας αποστολής.

10. Ευθύνη μέχρι την παράδοση

Για παραγγελίες προς καταναλωτές, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των προϊόντων παραμένει στην Εταιρεία μέχρι ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, να αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα παραπάνω εφαρμόζονται με την επιφύλαξη τυχόν ειδικών περιπτώσεων που προβλέπει η νομοθεσία, όπως όταν ο καταναλωτής επιλέγει ανεξάρτητα μεταφορέα που δεν προσφέρεται από την Εταιρεία.

11. Έλεγχος δέματος, ζημιά ή πρόβλημα κατά την παράδοση

Συνιστούμε να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας κατά την παραλαβή.

Αν παρατηρήσετε εμφανή χτυπήματα, σχισίματα, παραμόρφωση ή σοβαρή εξωτερική φθορά, όπου είναι εφικτό ζητήστε από τον courier να καταγράψει σχετική παρατήρηση.

Αν μετά το άνοιγμα διαπιστώσετε ζημιά στο προϊόν, λάθος προϊόν ή έλλειψη περιεχομένου, κρατήστε την αρχική συσκευασία και φωτογραφίστε:

• την εξωτερική συσκευασία,
• την ετικέτα αποστολής,
• την εσωτερική συσκευασία και προστασία,
• το προϊόν και το σημείο της ζημιάς ή του προβλήματος.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το περιστατικό και να σας καθοδηγήσουμε.

Τυχόν σύσταση για άμεση ενημέρωση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος.

12. Επικοινωνία για αποστολές

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αποστολή, tracking, καθυστέρηση ή παράδοση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του wox.gr:

Email: info@wox.gr
Τηλέφωνο: 210 260 2469
WhatsApp: +30 6983 689 594

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και, όπου υπάρχει, τον αριθμό αποστολής.

Για θέματα επιστροφής ή υπαναχώρησης εφαρμόζεται η Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης .

Για τους γενικούς όρους των συναλλαγών ισχύουν επίσης οι Γενικοί Όροι Χρήσης και Συναλλαγών .

Τελευταία ενημέρωση: 30 Αυγούστου 2026